Цифровизация HR – пройденный этап. Следующий шаг – digital-персонализация. ELTV-модель, основанная на бизнес-метрике CLTV – Customer Lifetime Value (пожизненная ценность клиента). Концепция Total Employee Experience = UX+EX+CX. Оцифровка сервисов за рамками работы HR. Внедрение на всем пути сотрудника аналитических моделей: подбора, развития и удержания.