ОТКРЫВАЮЩЕЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ
• Эмоциональность, эмпатия, аутентичность и другие аспекты, которые вам нужно знать, выстраивая лояльность к бренду.
• Типы клиентов и их потребности. Покупки или развлечение? Ожидания зрелых клиентов.
• Customer experience нового времени
• Разница в customer experience потребительской и созидательной модели бизнеса