София Молдобаева

Менеджер по обработке клиентских запросов и эскалации массовых жалоб, TELE2

На телеком рынке в сфере клиентского сервиса работает 11 лет, 6 из которых в подразделении бэк-офисных операций

15:30-16:00

DAY ONE 24 мая

ДОКЛАД

Замыкание цикла обратной связи с клиентами: устранение разрыва между опросами и действиями. Бэк-офисная поддержка Tele2. Обратная связь в действии по претензионным обращениям.