
София Молдобаева
Менеджер по обработке клиентских запросов и эскалации массовых жалоб, TELE2
На телеком рынке в сфере клиентского сервиса работает 11 лет, 6 из которых в подразделении бэк-офисных операций
15:30-16:00
DAY ONE 24 мая
ДОКЛАД
Замыкание цикла обратной связи с клиентами: устранение разрыва между опросами и действиями. Бэк-офисная поддержка Tele2. Обратная связь в действии по претензионным обращениям.